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“這是一個(gè)非常令人興奮的年代，因?yàn)槲覀冋幵谝粋€(gè)人工智能的時(shí)代。”

今年7月，“山城”重慶熱氣沖天，來(lái)自美國(guó)硅谷的著名創(chuàng)業(yè)家、天使投資人、硅谷知名孵化器Founders Space創(chuàng)始人“船長(zhǎng)”史蒂夫·霍夫曼向中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)傳遞了這么一個(gè)訊息。

隨著工業(yè)4.0的到來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能逐漸從概念走向應(yīng)用，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)也在開(kāi)始探索創(chuàng)新，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)。未來(lái)，人工智能技術(shù)將顛覆我們的社區(qū)管理。一個(gè)統(tǒng)一的智慧平臺(tái)管理社區(qū)不同的技術(shù)點(diǎn)，使不同的技術(shù)能夠互聯(lián)互通。比如說(shuō)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)言處理、可視對(duì)講、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和安全，再比如說(shuō)位置與導(dǎo)向，怎么管理這些自動(dòng)化的設(shè)備，包括機(jī)器人。

智能機(jī)器人解社區(qū)停車痛點(diǎn)
智能建筑管理服務(wù)機(jī)器人、物業(yè)管理服務(wù)機(jī)器人、安保機(jī)器人、酒店服務(wù)機(jī)器人、清潔服務(wù)機(jī)器人、健康服務(wù)機(jī)器人、管家型服務(wù)機(jī)器人等服務(wù)于各行各業(yè)。人工智能正在越來(lái)越多地被運(yùn)用于服務(wù)業(yè)，其中服務(wù)類智能機(jī)器人市場(chǎng)總值正以20%~30%的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2017年，其規(guī)模將達(dá)到461.8億美元，我國(guó)的服務(wù)類機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模也將達(dá)到240億元人民幣。人工智能正在日常物業(yè)管理服務(wù)中漸漸顛覆行業(yè)。

以萬(wàn)科物業(yè)的智慧停車系統(tǒng)“黑貓二號(hào)”為例，實(shí)現(xiàn)了客戶停車便利和項(xiàng)目關(guān)鍵數(shù)據(jù)管控兩大維度的改善。“黑貓二號(hào)”智慧停車系統(tǒng)通過(guò)“遠(yuǎn)程授權(quán)+車牌識(shí)別”實(shí)現(xiàn)車輛快速通行和有效管理，統(tǒng)一接入萬(wàn)科業(yè)主專屬App“住這兒”，對(duì)全國(guó)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理。包括核查各項(xiàng)目車場(chǎng)的手動(dòng)開(kāi)閘記錄、手動(dòng)修改車牌記錄、收費(fèi)記錄，以及集團(tuán)——城市——項(xiàng)目的分級(jí)管理，同時(shí)提供豐富的運(yùn)營(yíng)報(bào)表，方便財(cái)務(wù)核算。“黑貓二號(hào)”智慧停車系統(tǒng)提供的整體方案，從本地停車場(chǎng)到睿停車管家，再到云平臺(tái)，形成三位一體的整體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和管控平臺(tái)。

在萬(wàn)科物業(yè)“黑貓二號(hào)”落地社區(qū)服務(wù)時(shí)，解決了物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)管理時(shí)一位多車、多位多車收費(fèi)的情況，讓車輛計(jì)費(fèi)更清晰；解決車輛違停情況，系統(tǒng)可以記錄車輛數(shù)量和車位數(shù)量情況；車輛快速通行，提高工作效率的同時(shí)節(jié)約人工成本；有效規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和管理漏洞等。同時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)用還收到了業(yè)主的廣泛好評(píng)。

2015年，王石曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，萬(wàn)科30%物業(yè)服務(wù)將交給機(jī)器人來(lái)做。比起虛擬的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)在于它能夠直接被用于操作層面，能夠切實(shí)地填補(bǔ)物業(yè)服務(wù)勞動(dòng)力缺口，降低人力和管理成本，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供看得見(jiàn)、摸得著的服務(wù)力量。

人工智能構(gòu)建智慧社區(qū)
近年來(lái)，伴隨服務(wù)機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、O2O、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)經(jīng)濟(jì)的興起，國(guó)家積極推動(dòng)建設(shè)“智慧城市”的決心，相應(yīng)的“智慧社區(qū)”“智能家居”等概念的進(jìn)一步明晰，為傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)突破困境，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

為了實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步、更深層次的“智慧社區(qū)”，為廣大的業(yè)主客戶提供更舒適的居住體驗(yàn)。結(jié)合居民社區(qū)豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，一個(gè)以服務(wù)機(jī)器人為核心，以物業(yè)管理、家庭服務(wù)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)邊界，囊括社區(qū)安防、環(huán)境清潔、基礎(chǔ)服務(wù)、家庭陪護(hù)、周邊服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的有機(jī)生態(tài)體也應(yīng)運(yùn)而生。

憑借機(jī)器人智能網(wǎng)絡(luò)群服務(wù)平臺(tái)，在平臺(tái)范圍內(nèi)對(duì)社區(qū)內(nèi)物業(yè)所屬的所有智能終端進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度操控。例如，通過(guò)平臺(tái)連接業(yè)主家庭的智能陪護(hù)機(jī)器人等智能終端產(chǎn)品，當(dāng)社區(qū)巡邏機(jī)器人發(fā)現(xiàn)危情如火災(zāi)等意外狀況時(shí)，巡邏機(jī)器人會(huì)自動(dòng)發(fā)送警報(bào)給業(yè)主家庭的陪護(hù)機(jī)器人，提示業(yè)主注意避險(xiǎn)；配送機(jī)器人給業(yè)主配送外賣，可與智能電梯通訊，自行上樓送至業(yè)主家門(mén)口，并發(fā)送提示給陪護(hù)機(jī)器人，通過(guò)陪護(hù)機(jī)器人通知業(yè)主開(kāi)門(mén)領(lǐng)取外賣；當(dāng)業(yè)主出門(mén)發(fā)現(xiàn)樓道變臟，甚至可在下樓時(shí)將此情況口頭告知智能垃圾桶或巡邏機(jī)器人，命令清掃機(jī)器人上樓打掃……

未來(lái)，在智慧社區(qū)中看見(jiàn)一個(gè)個(gè)功能各異的智能機(jī)器人正在為人類服務(wù)的場(chǎng)景將成為現(xiàn)實(shí)，也將激發(fā)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的活力。

人工智能化不僅能夠滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的需求，也是未來(lái)智慧社區(qū)中每個(gè)家庭享受高品質(zhì)生活的必要條件。由于智能物業(yè)與智能家庭得天獨(dú)厚的對(duì)接屬性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在智能家庭的渠道產(chǎn)業(yè)鏈條中，將扮演舉足輕重的角色。智慧物業(yè)更趨前的行業(yè)需求和率先實(shí)踐會(huì)帶動(dòng)智能家庭的發(fā)展，而物業(yè)第三方渠道的屬性和社區(qū)入口把關(guān)者的角色，也將實(shí)質(zhì)性整合不同品牌的智能硬件生態(tài)鏈。

智能家居帶來(lái)舒適服務(wù)體驗(yàn)
對(duì)未來(lái)小區(qū)智能家庭而言，從插座、溫控、燈泡這些小家電，到電視、空調(diào)、家庭安防這些大家電，依托智能家庭平臺(tái)系統(tǒng)的人工智能化物業(yè)服務(wù)，將成為真正意義的客廳“控制者”。

現(xiàn)在，智能家居在全球以每年15%的速度在增長(zhǎng)。到2022年，智能家居的市場(chǎng)會(huì)達(dá)到530億元美金。但是，智能家居的商業(yè)模式究竟是什么樣子？其商業(yè)模式一定是建造一個(gè)很好的生態(tài)體系。

對(duì)于萬(wàn)科物業(yè)來(lái)說(shuō)，便是生活因幸福而改變，堅(jiān)持認(rèn)為物業(yè)服務(wù)應(yīng)回歸行業(yè)本質(zhì)，作為資產(chǎn)保值增值的捍衛(wèi)者，社區(qū)和諧環(huán)境的營(yíng)造者，物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，信息技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先者。未來(lái)，萬(wàn)科物業(yè)愿共享經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，與同行一起，攜手推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步，助力行業(yè)升級(jí)。以“安心、參與、信任、共生”的價(jià)值觀念，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好。

全世界最著名的公司之一——亞馬遜，曾經(jīng)發(fā)布一款人工智能產(chǎn)品，叫Echo，是基于人工智能大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，它可以跟大家對(duì)話，可以放音樂(lè)，用戶也可以在上面下訂單、約車、股票交易及玩游戲等。

谷歌和亞馬遜在智能家居這一領(lǐng)域也在展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，谷歌針對(duì)智能家居的產(chǎn)品叫谷歌家。不過(guò)，谷歌的整個(gè)生態(tài)體系不像亞馬遜一樣那么完善。但是谷歌有更好的人工智能科技，有更好的技術(shù)，用戶體驗(yàn)會(huì)更好。在智能家居領(lǐng)域，當(dāng)然也有其他的公司，比如研發(fā)智能門(mén)鎖、可視對(duì)講門(mén)鎖的公司；研發(fā)了吸塵、清掃自動(dòng)化設(shè)備的清潔公司；再比如研發(fā)通過(guò)蘋(píng)果產(chǎn)品來(lái)控制智能家居的公司；還有通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)來(lái)幫助房地產(chǎn)公司賣房子的公司，戴上公司的VR眼鏡，就可以通過(guò)眼鏡去看全世界任何一處房產(chǎn)

目前，在智能家居領(lǐng)域有四個(gè)非常大的公司在競(jìng)爭(zhēng)，而且非常激烈，他們都想占領(lǐng)智能家居市場(chǎng)，他們分別是亞馬遜、微軟、谷歌、蘋(píng)果。他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)控制家庭的安全，哪怕把安全系統(tǒng)全關(guān)了，用戶一樣可以通過(guò)手機(jī)看清家里發(fā)生了什么事情。

未來(lái)，社區(qū)管理在接下來(lái)的日子里，將會(huì)出現(xiàn)顛覆性的變化。人工智能技術(shù)、智能設(shè)備將會(huì)給社區(qū)服務(wù)、建筑物管理帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。在此，行業(yè)應(yīng)該重新思考萬(wàn)物互聯(lián)、人工智能對(duì)社區(qū)、建筑物的影響。

智造社區(qū)，溫馨服務(wù)不缺位
目前，在智能家居領(lǐng)域有四個(gè)非常大的公司在競(jìng)爭(zhēng)，而且非常激烈，他們都想占領(lǐng)智能家居市場(chǎng)，他們分別是亞馬遜、微軟、谷歌、蘋(píng)果。他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)控制家庭的安全，哪怕把安全系統(tǒng)全關(guān)了，用戶一樣可以通過(guò)手機(jī)看清家里發(fā)生了什么事情。

在由智能機(jī)器人服務(wù)下構(gòu)建的“機(jī)器人+”智慧社區(qū)將豐富社區(qū)的管理方式，延伸社區(qū)管理服務(wù)的深度和廣度，覆蓋人們生活的方方面面，小到一個(gè)社區(qū)生活的具體場(chǎng)景，大到整個(gè)社會(huì)體制的運(yùn)行維系。

U仔智慧社區(qū)機(jī)器人是長(zhǎng)城物業(yè)對(duì)社區(qū)管理中的人工智能領(lǐng)域的思考，是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)的人工智能技術(shù)而推出的圍繞社區(qū)里“對(duì)人的服務(wù)”與“對(duì)物的管理”展開(kāi)服務(wù)的智能機(jī)器人。在對(duì)人服務(wù)時(shí)，U仔代替了客服與管家的部分溝通交流工作，或是臨時(shí)增加了某項(xiàng)超出業(yè)主期待的服務(wù)，帶來(lái)的是主觀的、感性的驚喜體驗(yàn)；在對(duì)物的管理時(shí)，則完全是從提高生產(chǎn)力的角度考慮，用人工智能的高效與實(shí)用，真正地取代某個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)甚至是某個(gè)工種。

在一應(yīng)智能對(duì)物管理的龐大生態(tài)系統(tǒng)管理下，智能U仔實(shí)現(xiàn)了上門(mén)贈(zèng)送禮物、大堂迎賓服務(wù)、回答業(yè)主問(wèn)詢、推廣線上服務(wù)等基本功能。當(dāng)?shù)綐I(yè)主生日時(shí)，U仔便通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)對(duì)接業(yè)主的出行信息，獲悉業(yè)主是否在家等信息。若業(yè)主在家，U仔的送禮行為便自動(dòng)觸發(fā)，與中控系統(tǒng)對(duì)接，并根據(jù)指令運(yùn)行電梯到業(yè)主家，為業(yè)主送上生日禮物和問(wèn)候，給業(yè)主帶來(lái)意想不到的生日驚喜。此外，業(yè)主還可以根據(jù)自身服務(wù)需求深入發(fā)掘U仔力所能及的更多服務(wù)。

隨著一應(yīng)云全國(guó)監(jiān)控中心的全面提升及強(qiáng)化，長(zhǎng)城物業(yè)的一應(yīng)停車、一應(yīng)門(mén)禁、一應(yīng)樓控等將完全智能化，實(shí)現(xiàn)停車管理、門(mén)禁管理、樓控管理，提高企業(yè)管理效率。

未來(lái)，對(duì)于長(zhǎng)城物業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)物的管理，能用人工智能取代的都將被取代。當(dāng)然，人工智能或機(jī)器人畢竟是技術(shù)手段的產(chǎn)物，缺乏人情冷暖。除了需要人工智能帶來(lái)的便捷與舒適，社區(qū)服務(wù)更需要溫暖、溫馨。此時(shí)，長(zhǎng)城物業(yè)的員工將更注重與人的溝通，更關(guān)注人的服務(wù)體驗(yàn)，更聚焦于對(duì)人的服務(wù)。

“人工智能是一種核心技術(shù)的深刻創(chuàng)新、變化，就如同互聯(lián)網(wǎng)的誕生一樣，互聯(lián)網(wǎng)改變了世界上所有的企業(yè)，顛覆了所有的行業(yè)，未來(lái)人工智能也可能有類似的潛力。而要想在這個(gè)時(shí)代創(chuàng)業(yè)并獲得成功，創(chuàng)業(yè)者必須保持獨(dú)立的創(chuàng)新思維，不要讓任何人來(lái)定義你是誰(shuí)。”史蒂夫·霍夫曼“船長(zhǎng)”說(shuō)道。